一、 群体和群体发展
1) 作为一个管理者，希望自己的群体能够成功完成任务，那么第一步就是理解什么是群体以及群体是怎么发展的？
2) 群体：为了实现某个具体而组合到一起的两个或更多相互依赖 、彼此互动的个体
3) 正是群体：由组织结构所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具有明确的工作分工和特定的工作任务；比如，任务群体，跨职能团队。
4) 非正式群体：一种社会群体，这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形成往往是基于友谊和共同的兴趣爱好
5) 群体发展阶段
6) ①形成阶段：包含两个分阶段，第一个分阶段是人们加入该群体；第二个分阶段是定义该群体的目标、结构和领导；当员工开始认同自己是该群体的一部分时，这一阶段得以完成。
7) ②震荡阶段：这是一个群体内部发生冲突的阶段，包括谁将对该群体实施控制，以及该群体需要做什么。
8) ③规范阶段：形成密切关系和群体凝聚力的时期，这个阶段将形成一种群体认同感和群体情谊的强烈认知，并且群体对群体行为规范形成普遍共识时
9) ④执行阶段：群体结构发挥有效作用，而且被群体成员所接受，从彼此之间的相互认识和了解转移到致力于群体的工作任务上
10) 解体阶段：群体为解散群体做好准备，将主要精力投入善后事宜而非从事工作
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二、 工作群体的绩效和满意
11) 为什么有些群体比其他群体更成功？其实答案是非常复杂的，包含了一些变量的影响，主要因素如下：
12) 施加于群体的外部条件，比如：组织的战略 、员工选聘标准 、绩效管理与文化
13) 群体成员资源：每一位成员给群体带来的资源，包括知识 、能力 、技能和个人品质特征、人际沟通能力等
14) 群体结构：这一结构塑造了成员的行为并影响了群体绩效， 以下是群体结构的几个方面：
15) 角色：人们期望在社会单元中占据某个特定位置的个人所表现出的行为
16) 规范：该群体的成员共同接受和认可的标准或期望： 比如， 工作产出水平
17) 从众：因为个体都希望被他们所在的群体接纳，因此他们很容易受到从众压力的影响
18) 地位系统：地位指的是群体内的威望等级，位置或职衔：地位是行为结果产生的一种重要激励
19) 群体规模：群体的人数，小群体完成任务速度快，大群体要善于解决复杂的问题，社会堕化—指的是个人在群体中工作不如单独工作时努力的倾向，由于人们认为群体中的其他人并没有完成他们相应的分内工作；依靠群体的努力而自己不努力，因为他们认为自己的贡献无法被群体所衡量。
20) 群体凝聚力 ：成员被该群体吸引及共享群体目标的程度
21) 领导
22) 群体程序：工作群体内部的运作程序，其中两项重要的群体程序：群体决策和冲突管理
23) 群体决策的优势｜劣势，优势：群体能够带来更全面的信息和知识；可以产生更多样化的选择方案 ；提高了决策的合理性
24) 劣势：比个体决策更加耗时，处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终效果 ；群体思维会破坏群体中的批判性思维，并对最终决策的质量产生不利影响
25) 任何一位个体成员所承担的责任是模糊不清的
26) 冲突管理：冲突：被认为是由于某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异
27) 冲突的类型：任务冲突 ：指的是与工作内容和目标有关的冲突 ；关系冲突：指的是人际关系的冲突 ；程序冲突 ：指的是关于工作如何完成的冲突
五种冲突管理技巧：
28) 规避：通过回避或抑制解决冲突
29) 调节：通过将对方的需求和利益置于你之上来解决冲突
30) 强制：以牺牲对方需求为代价满足自身需求来解决冲突
31) 妥协：通过各方均作出一些利益让步来解决冲突
32) 协作：通过寻找一种各方均可获利的共赢方案来解决冲突
33) 群体任务：工作的复杂性和相互依存性会影响到群体的绩效
三、 使群体转变为高效团队
34) 工作团队：由通过积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体
35) 工作团队的类型：
36) 问题解决团队：由来自同一部门或职能领域的员工组成，以改进工作实践或解决问题为目的的团队
37) 自我管理型工作团队：由员工组成的 、不包含管理者的一种正式群体，单独负责一个完整的工作程序或部门
38) 跨职能团队：来自不同职能领域的个体组成的工作团队
39) 虚拟团队：指的是利用信息技术把分散在各地的成员连接起来，以实现某个共同目标的工作团队
40) 塑造高效的工作团队：清晰的目标 、相关的技能 、相互的信任 、一致的承诺 、良好的沟通 、谈判的能力 、合适的领导 、内部和外部的支持
四、 当代管理所面临的挑战
41) 管理全球团队，除了对团队成员能力 、技能 、知识和个人特质有所认识以外，还应了解群体的文化特征
42) 建设团队技能
43) 理解社会网络；了解成员彼此间非正式联系的模式
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