会员的权益与标准怎么制定（会员权益体系）

命中注定 • 2022-10-13 07:38:27 • 综合

设计会员权益的目的是满足用户需求，激励用户。

随着生活水平的提高，用户的需求也随之进行变化。基于马斯洛需求理论，需求的产生由低级向高级的发展递进的，我们需要分析用户从低层级-高层级的需求并逐一满足。

一、马斯洛需求理论

马斯洛需求的五个层级：

第一个层级，生理需求，满足基本需求，维持自身生存，比如日常的衣食住行需求；

第二层级：

安全需求，保障自身，远离威胁侵袭，比如人身安全、事业安全、财产安全等；

第三层级

社交需求，建立情感链接，归属某个群体，比如拥有友情、爱情等；

第四层级

尊重需求，内在价值被肯定，外在成就被认可，比如拥有自尊，自信，成就感等；

第五层级

自我实现需求，发挥潜力，实现理想，比如希望提升能力，实现理想抱负。

二、会员权益设计

对应马斯洛需求理论，可对会员权益进行规划。用户从低等级逐步升到高等级，核心动力是需求被满足，也就是从低层级需求到高层级需求依次被满足。

1、基本需求

对于用户来讲，首先关注的是产品是否可以满足需求，产品使用是基本需求，对应的会员权益如下：

（1）专属产品：专属产品特权，用户升到对应等级即可免费领取对应产品权益；

（2）新品试用：新品试用权益，会员可获得新品免费试用次数，保障会员有优先使用权。

2、社交需求

除了满足基本的产品需求之外，还需要满足社交需求，也就是归属某个群体，建立情感链接，有归属感，对应的会员权益如下：

会员社群：提供等级会员社群服务，不同等级的会员进入不同的社群，每个等级社群定位和运营侧重点也不同，在社群内策划活跃活动，提高社群的活跃度，加强会员彼此之间的链接。

3、尊重需求

用户需要被肯定被认可，也就是需要拥有特权/专属福利，对应的会员权益如下：

（1）身份标识：拥有等级标识，用户升级之后需要拥有专属的等级标识和昵称，以此作为和其他等级的区分，从而满足自身的荣誉感；

（2）等级特权：拥有专属服务，也就是这个会员等级专属的服务，专属服务一般分为两点：提升价值感和降低成本，常见的专属服务包含：急速退款、运费险等；

（3）专属福利：拥有会员专属的福利，比如会员日福利、生日礼物、周年庆礼物等，专属福利可加强对会员身份的认同度；

（4）专属活动：拥有专属活动权限，比如折扣、优惠券、满减、积分翻倍等，等级越高，参与的活动优惠力度越大。

4、自我实现需求

用户的最高层级的需求是自我实现，发挥潜能实现自我，所以平台需要提供成长空间和学习资源，对于的会员权益如下：

（1）学习培训：可享受学习培训服务，尤其是大众认知度比较低，专业度比较高的产品，需要提供社群培训服务和社群训练营，提升用户认知度和专业知识；

（2）KOL通道：提供KOL成长通道，用户如果升级到高等级，平台可提供KOL通道，培养用户成为平台的代言人/合伙人，给予一定的管理权益，给用户提供实现自我的机会。

好了，今天就分享到这里！

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