呼叫中心智能化（呼叫中心的沟通方式）

小情兽 • 2022-06-13 13:44:27 • 软件

如今，借助SparkleComm呼叫中心，企业座席无论在何处接听电话，都可以为客户提供出色的通话体验。SparkleComm呼叫中心在直观控制台上，坐席可以获得更好进行工作流程，在所有渠道中获得更高的可见性。

SparkleComm呼叫中心系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

呼叫中心智能化（呼叫中心的沟通方式）

SparkleComm呼叫中心的技术优势

提高坐席生产力

使用SparkleComm呼叫中心为您的客户在每次通话中提供一致且高效的服务体验。座席现在可以即时访问完整的客户视图。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和若干座席。

轻松整合通话

SparkleComm呼叫中心与您选择的电话合作伙伴集成，或从SparkleComm预先集成的即用电话。当您的电话渠道在SparkleComm内无缝运行时，座席可以更有效地帮助客户或其他渠道。允许您的客户在正确的时间与座席交谈以促进客户互动。

扩展灵活性

SparkleComm呼叫中心单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。

呼叫中心智能化（呼叫中心的沟通方式）

数据统计

SparkleComm呼叫中心提供各种统计数据的分析图表，包括：按时间统计总的呼入／呼出数量，总的接通率，当前坐席的在线数量，某个坐席某段时间的呼入／呼出量，某个坐席的接通率，1天／1月的对比分析图，来电的电话处置统计等。也会根据设定的客户满意度评分等级，以座席代表为单位，通过分数统计方式，对客户满意度评价以图表形式进行统计。

高稳定性

SparkleComm底层基于C语言，运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%；呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。

使其个性化

通过主动和个性化的服务改造您的SparkleComm呼叫中心。SparkleComm呼叫中心采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案：方案1：UI定制化，依据用户需求所有客户端(Android／iOS／PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用户依据SparkleComm的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

SparkleComm呼叫中心包含PC及移动客户端管理与控制台部分。控制台实现的管理功能如：统计数据查看、通话记录及录音查看、权限管理及角色分配等功能。现在开通30天免费试用，快快关注起来吧！